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CRM專(zhuān)員（客服專(zhuān)員） 急 3-6K元/月
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汕頭中合林達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：汕頭龍湖區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類(lèi)型：全職

    • 招聘部門(mén)：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：不限

    • 學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上

    • 住宿情況：不解決住宿問(wèn)題

  • 職位描述

    - 接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電
    - 負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)關(guān)系的聯(lián)系、跟進(jìn)方案的具體落實(shí)
    - 協(xié)助處理所有顧客投訴，并跟進(jìn)投訴處理的客戶(hù)反饋
    - 負(fù)責(zé)客戶(hù)的服務(wù)預(yù)約流程
    - 負(fù)責(zé)處理所有通過(guò)數(shù)字媒介傳達(dá)的客戶(hù)咨詢(xún)、問(wèn)題回復(fù)等
    - 負(fù)責(zé)在林肯門(mén)店與林肯中國(guó)之間進(jìn)行全方位的CRM和CRC互動(dòng)
    - 負(fù)責(zé)DMS數(shù)據(jù)系統(tǒng)中有關(guān)客戶(hù)關(guān)系的管理與維護(hù)，確保所有輸入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整
    - 制定經(jīng)銷(xiāo)商所有客戶(hù)跟進(jìn)的年度、月度等計(jì)劃
    - 依據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)關(guān)系維系特點(diǎn)，貫徹實(shí)施客戶(hù)跟進(jìn)方案，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意
    - 負(fù)責(zé)客戶(hù)信息數(shù)字媒介平臺(tái)的維護(hù)
    - 確保信息的及時(shí)更新、準(zhǔn)確，提供相應(yīng)的反饋數(shù)據(jù)
    - 確保較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度
    - 確保較高的內(nèi)部協(xié)作滿(mǎn)意度
    崗位基本要求：
    - 具有本科學(xué)歷
    - 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或社會(huì)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
    - 1年以上客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
    - 熟悉豪華品牌汽車(chē)知識(shí)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

    專(zhuān)業(yè)技能要求：
    - 具有酒店服務(wù)理念
    - 熟悉客戶(hù)關(guān)系管理體系架構(gòu)
    - 熟悉社交、數(shù)字媒介平臺(tái)的應(yīng)用及策略

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